萨科微谢琳：客服是一位聆听者

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2024-09-30 16:10:57 984

在萨科微高速发展的征途中，总经理宋仕强先生始终将客户置于核心位置，致力于为客户提供超越期待的产品与服务。这种“以客户为中心”的理念，不仅体现在产品质量的严格把控上，更渗透到了售后服务的每一个环节。为此，客服部成为了萨科微（www.slkoric.com）发展中尤为重要的一环，而客服部谢琳是这个部门不可或缺的灵魂人物。

萨科微客服部谢琳

2022年6月，来自江西赣州的谢琳加入了萨科微客服部。选择萨科微，对她而言，既是对电子行业感兴趣的追随，也是被公司不加班文化所深深吸引，让她能够找到工作与生活间的平衡。作为客服部新成员，谢琳凭借上一份工作的经验，也迅速融入到了工作角色中。如今，在日常的工作里，处理客户电话成为了谢琳的重要篇幅。无论是客户咨询、技术服务、产品质量售后、投诉等问题，她都能游刃有余的应对。

客服部谢琳

工作中，谢琳始终保持着高度的责任心和细心。由于，萨科微总经理宋仕强先生非常重视每一个客户的信息反馈，因此，她总是在登记表上细心记录好每一个信息反馈，确保每一个问题都能得到及时、有效的处理。同时，面对客户咨询，谢琳也展现出了很强的协调能力。她不仅迅速而精准地将客户分配给对应的业务员，还主动将客户信息整理成表格，分享至业务群内，有效避免了业务重叠和资源浪费。此外，在闲暇时间，她还积极与做业务的同事沟通，通过闲聊的方式深入了解他们的工作流程，使她能够更高效的开展工作。

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在谢琳看来，做好客服工作需要具备三大法宝：一是耐心与聆听，不管客户说什么内容都要先听他讲完，给予他们充分的表达空间，再耐心的解决客户问题；其次是判断能力，面对比较严重或复杂的问题，要具备独立的思考能力，不能主观的去定论对错；最后是应变能力，在面对突发状况时，能够迅速调整策略，灵活应对客户的各种疑问和需求。谢琳表示，在职两年多，接到投诉与产品质量问题的电话少之又少。其实这不仅直接反馈了萨科微产品有质量保障，更在售后服务上实现了工作的闭环。从产品交付到售后服务，萨科微每一个环节都力求给客户带来优质的体验。这样的实践，不仅赢得了客户的信赖和好评，也为萨科微的品牌形象增添了亮丽的一笔。

萨科微产品系列图

为了进一步提升服务质量，总经理宋仕强特别安排谢琳一周两次跟随业务团队拜访客户。“宋总这样安排，主要是想了解客户对我们萨科微有没有提一些什么建议，然后我回来向宋总反馈，”谢琳说。这一举措不仅让谢琳能够更直观地了解客户需求，也让她在实战中搜集到大量的宝贵意见。这些来自客户的真实反馈，为萨科微在高速发展中快速定位自身不足与优势提供了重要依据，也为公司的持续改进与创新带来强大动力。

萨科微客服部谢琳

工作中的谢琳认真负责，生活中的她同样充满阳光。走近谢琳，很容易被她爽朗的笑声与说话声吸引。她热爱生活，在闲暇时光喜欢旅游和徒步，并且她有一个坚持了多年的“鲜花”习惯。每当周一，她在办公室里都会换上一束新鲜的鲜花，那些新鲜的花朵和鲜花的清新味总能在不经意间点亮大家的心情，让办公室充满了生机和活力。

充满活力的新鲜花束

其实这些不仅仅是一种生活习惯的展现，更是谢琳对待工作、对待生活态度积极体现。正是有了像谢琳这样一群优秀员工的共同努力与付出，萨科微才能在半导体行业的激烈竞争中脱颖而出，持续保持高速发展的态势。未来，萨科微将继续秉承“以客户为中心”的核心理念，不断深化内部管理、优化产品结构、提升服务质量，为客户提供更加优质的产品与服务体验，为成为国内半导体的领军者而努力。

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